Salut, pour la réception des appels, les grands principes à respecter sont qu'il faut sourire car notre humeur se sent par l'autre personne et c'est désagréable si on sourit pas, quand on réponds à l'appel, il faut répondre en personnalisant, c'est à dire: bonjour madame Lausier. =) il faut avoir une écoute active, et avoir aussi une bonne articulation. voila bonne soiree
