bonjour, je suis en CAP petite enfance et je bute sur cette question, pouvez vous m'aider svp?

Vous travaillez en structure d'accueil et le parent d'un enfant souhaite s'entretenir avec vous au sujet de difficultés familiales. Répondez aux questions suivantes:
- Dans quelles conditions l'entretien doit-il se dérouler ? Pourquoi?
- Quelle est la forme de communication de l'entretien ? Définissez cette forme de communication.
-Identifier les différents éléments de la situation de communication présentée (l'émetteur, le récepteur, le message, le canal, le retour de l'information).
- Citez deux aptitudes dont vous devez faire preuve dans votre communication avec le parent dans ce type de situation ? Expliquez chacune d'elles par une phrase.
- Après l'entretien, quelle conduite devrez-vous tenir vis-à-vis de vos collègues de travail au sujet des confidences du parent ? Expliquez pourquoi.

Merci pour vos réponses.