Bonjour, j'ai un devoir à rendre sur ma formation de secrétaire médicale. Je comprends la question, le problème est que je n'arrive pas à la formuler, ni ou est vraiment la priorité. Voici la question. Je ne veux pas de réponse, mais au moins des pistes à suivre. S'il vous plaît.

À 14 heures, Mme B. se présente pour son premier rendez-vous avec le psychiatre. Elle cherche sans cesse quelque chose dans son sac, fait tomber ses lunettes et, en parlant à toute vitesse, vous demande successivement si le médecin sera bien à l'heure (elle doit aller chercher ses enfants à l'école), si elle pourra régler par chèque et signale qu'elle a oublié son agenda pour prendre ses prochains rendez-vous... M. K. se présente alors au cabinet pour régler la consultation de son épouse qui est venue la veille voir le médecin
généraliste. Il s'adresse à vous en passant devant Mme B. : il est très pressé car il s'est garé en double file et ne veut pas avoir de contravention. Mme B. regarde M. K. d'un air excédé et vous lui faites remarquer : «Pardon, mais Mme B. était là avant vous?»
1. Présentez et analysez la situation en décrivant les conditions d'exercice de votre fonction qui entrent en jeu, le rôle et les éléments de communication verbale et non verbale des différents protagonistes.
2. Expliquez ensuite le problème que pose cette situation en termes de communication.
3. Développez les actions à mettre en place pour résoudre ce problème. Celles-ci doivent être présentées par ordre de priorité et justifiées par des connaissances théoriques acquises dans le cours (nous vous rappelons que vous devez faire en sorte de donner satisfaction à l'ensemble des personnes se rendant au cabinet).

Merci d'avance.