1)Cela fait cliché ni le représentant de l'accueil
est la vitrine de l’entreprise ou de la structure professionnelle, car la qualité de l’accueil qui amène l’interlocuteur à se faire une représentation de ce qu’il a en face de lui.
Accueillir, c’est faire que la porte d’entrée soit ouverte. Celle-ci peut être ouverte dans différentes directions dont nous retiendrons deux grandes catégories : envers l’extérieur (clients, usagers, patients, fournisseurs, administrations), ou à l’intérieur même de la structure, entre les services, entre les agents, entre les directions.
2)C'est accepter la responsabilité de rendre aussi fluides que possible ces échanges, chacun à son niveau. C’est donner une bonne image de la structure vis-à-vis de l’extérieur, ou donner une bonne image de son propre service vis-à-vis des agents ou directeurs des services voisins, au sein de la même structure.
Naturellement à chaque niveau il se produit de nombreuses difficultés ayant tendance à entraver la fluidité et la qualité de la communication.
3)Être professionnel
et humain pour être professionnel
4) La charte d’accueil pour le visiteur sert a décrit la procédure à suivre pour assurer un accueil de qualité. Son but est l’harmonisation des pratiques.
Elle recense les engagements pris par les acteurs de l’accueil. C’est une promesse faite à l’ensemble des interlocuteurs (clients, fournisseurs, personnel, etc.) sur le niveau de qualité du service. La charte d’accueil varie d’une entreprise à l’autre, mais on retrouve souvent les mêmes engagements pour un accueil performant.
-La charte des personnel de l'entreprise est avant tout un outil de cohésion interne. Elle permet de se mettre d’accord à tout moment sur les objectifs, les droits et les devoirs de chacun au sein du réseau. Elle dresse les moyens, le plan d’action et les modalités de rencontre de ses membres.
Mais c’est également un outil qui peut être exploité vers l’externe : il véhicule les valeurs et les messages professionnels qui crédibilisent le réseau et rassurent les clients et partenaires.
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