Bonjour !
A priori, on te demande de créer le questionnaire... C'est ça ?
1] généralement basée sur une "échelle" de satisfaction avec des degrés par exemple sous forme de colonne avec des cases à cocher en bout de chaque question.
Tu peux, par exemple, présenter ton travail sous forme de tableau :
Tu poses ta question dans une grande première colonne.
Ensuite, les autres colonnes serviront à "mesurer" le degré de satisfaction de la personne interrogée.
Colonne 2 ⇒ pas du tout (satisfaisant).
Colonne 3 ⇒peu (satisfaisant)
Colonne 4 ⇒plutôt (satisfaisant)
Colonne 5 ⇒ tout à fait (satisfaisant).
2] Un questionnaire de satisfaction est basé sur des questions simples :
a) La nouvelle procédure répond-elle à vos besoins ?
(au bout tu mets les cases à cocher)
b) La nouvelle procédure est-elle facile à appliquer ?
(au bout, tu mets les cases à cocher)
c) La nouvelle procédure correspond elle à l'accueil client ?
(au bout, tu mets les cases à cocher)
d) Etes-vous satisfait de la nouvelle procédure ?
(au bout, tu mets les cases à cocher).
.............................
Tu peux poser encore des questions, du moment qu'elles sont simples et bien sûr assure toi que l'on puisse répondre par les colonnes 2, 3, 4 et 5.
Je te conseille de limiter ton questionnaire à 10 questions maximum.
J'espère que cela t'aidera à construire ton devoir !
