bonjour
LES ETAPES A RESPECTER
- Decrocher avant la 3eme sonnerie : NON
(elle a decrochée au bout de la 6eme fois)
- Se presenter et saluer : NON
(Elle n'a pas prise le temps de le faire, elle a directement mise en attente l'interlocuteur, sans bonjour sans presentation etc)
- S'assurer de l'identite de son interlocuteur : NON
(Ce n'est qu'en fin de conversation qu'elle lui demande mais on ne sait toujours pas qui est l'interlocuteur)
- Prendre compte de sa demande : OUI
(L'interlocuteur veut parler au Docteur, elle essaye de joindre le docteur pour repondre a la demande de l'interlocuteur)
- Reformuler : NON
- En cas d'indisponibilite lui expliquer : NON
(Elle se contente de dire que ca ne reponds pas, elle aurait pu dire que le docteur est en consultation et qu'il est occupé et elle aurait peut etre du proposer si il pouvait eventuellement rappeler plus tard)
- Maintenir le contact : OUI
(Elle fait tout pour qu'il ne raccroche pas "quittez pas" , "vous attendez ?, "un instant")
- Saluer : NON
(Elle passe directement l interlocuteur au docteur sans souhaiter une bonne journee ou dire au revoir)
L'EXPRESSION ET L'ATTITUDE
- S'exprime t elle dans un langage professionnel : NON
(Voix seche et enervee, langage familier "Voila cest bon")
- Aimable patiente et poli : NON
(elle est enervee)
